Подключение Октопус Sender

Октопус Sender — встроенный email-транспорт Октопуса. С его помощью можно отправлять рассылки из сценариев, персонализировать письма и отслеживать открытия и переходы.

Перед первой отправкой необходимо:

1. добавить домен;
2. подтвердить его с помощью DNS-записей;
3. добавить почтовый ящик и имя отправителя.

Настройка выполняется в разделе Интеграции → Октопус Sender.

Перед началом

Для подключения потребуется доступ к управлению DNS-записями домена. Обычно они настраиваются в личном кабинете регистратора домена или хостинг-провайдера.

Шаг 1. Добавьте домен

1. Откройте раздел Интеграции и выберите Октопус Sender.
2. Нажмите Добавить домен.
3. Укажите домен без протокола и www, например example.ru.
4. Если домен должен автоматически использоваться для новых отправителей, оставьте включённой опцию Домен по умолчанию.
5. Нажмите Дальше.

Домен по умолчанию можно изменить позднее через контекстное меню домена.

Шаг 2. Добавьте DNS-записи

После добавления домена Октопус покажет TXT-записи, которые нужно перенести в его DNS-зону.

Состав записей:

Запись	Где размещается	Назначение
Подтверждение домена	@	Подтверждает, что вы управляете доменом
SPF	@	Разрешает почтовой инфраструктуре Октопуса отправлять письма от имени домена
DKIM	out._domainkey	Добавляет цифровую подпись и позволяет почтовым сервисам проверить подлинность письма
DMARC	_dmarc	Определяет правила обработки писем, которые не прошли проверку SPF или DKIM

Скопируйте имена и значения записей из интерфейса без изменений. Значения на скриншоте приведены только для примера — для своего домена используйте записи, показанные в вашем проекте.

В разных DNS-панелях поле с именем записи может называться Имя, Хост, Поддомен или Host. Для корня домена обычно используется символ @. Если панель его не принимает, укажите сам домен; некоторые провайдеры требуют точку в конце, например example.ru..

Если SPF или DMARC уже настроены

Не создавайте вторую SPF-запись. Добавьте include:spf.mailganer.com в существующую запись до завершающего механизма ~all, -all или ?all.

Например:

v=spf1 include:_spf.example.net include:spf.mailganer.com ~all

DMARC-запись для _dmarc также должна быть одна. Если она уже существует, не заменяйте её без согласования с администратором домена: политика DMARC влияет на все сервисы, отправляющие почту от его имени.

Шаг 3. Подтвердите домен

После сохранения DNS-записей дождитесь их обновления. Обычно изменения становятся доступны в течение нескольких минут или часов, но точное время зависит от DNS-провайдера и значения TTL.

Вернитесь в Интеграции → Октопус Sender, откройте контекстное меню домена и выберите Обновить статус подключения.

• зелёный индикатор означает, что домен подтверждён;
• красный индикатор означает, что одна или несколько записей пока не найдены либо содержат ошибку.

В настройках также отображается время последней проверки. Пока домен не подтверждён, добавить почтовый ящик отправителя нельзя.

Шаг 4. Добавьте отправителя

Когда домен получит зелёный статус:

1. раскройте домен и нажмите Добавить почту;
2. укажите адрес в подключённом домене, например news@example.ru;
3. в поле Имя укажите название, которое получатель увидит рядом с адресом отправителя, например Магазин Example;
4. если этот адрес должен использоваться автоматически, оставьте включённой опцию Отправитель по умолчанию;
5. нажмите Подтвердить.

К одному домену можно добавить несколько адресов отправителя. Один из них можно назначить отправителем по умолчанию.

После добавления домена и хотя бы одного отправителя Октопус Sender готов к использованию в email-рассылках и сценариях.

Управление доменами и отправителями

В контекстном меню домена доступны действия:

• назначить доменом по умолчанию;
• изменить домен;
• обновить статус подключения;
• посмотреть DNS-настройки;
• удалить домен.

Для добавленных почтовых ящиков можно:

• изменить адрес или имя отправителя;
• назначить отправителем по умолчанию;
• удалить отправителя.

Частые проблемы

Домен не подтверждается

Проверьте последовательно:

1. записи добавлены в DNS-зону нужного домена;
2. в поле имени записи нет лишней части домена — некоторые панели добавляют её автоматически;
3. тип каждой записи — TXT;
4. значения скопированы полностью, без пропущенных символов и переносов;
5. DKIM-ключ не был сокращён или обрезан DNS-панелью;
6. после внесения изменений прошло достаточно времени для обновления DNS.

Затем выберите Обновить статус подключения. Если красный индикатор сохраняется, откройте Посмотреть настройки и ещё раз сравните каждую запись со значениями в DNS-панели.

Ошибка SPF

Частая причина — у домена опубликовано несколько TXT-записей, начинающихся с v=spf1. В этом случае их необходимо объединить в одну SPF-запись, сохранив разрешения для всех используемых почтовых сервисов.

Не удаляйте существующие механизмы SPF, если с домена уже отправляется корпоративная, транзакционная или другая почта.

DKIM не найден

Убедитесь, что запись добавлена для имени out._domainkey, а её значение начинается с v=DKIM1. Если DNS-провайдер автоматически дописывает домен, в поле имени не нужно указывать его повторно.

Кнопка «Добавить почту» недоступна

Добавление отправителя становится доступно только после успешной проверки домена. Дождитесь обновления DNS и повторно запустите проверку статуса.

Домен подтверждён, но письма попадают в спам

Подтверждение SPF, DKIM и DMARC необходимо для отправки, но само по себе не гарантирует попадание во входящие. На доставляемость также влияют репутация домена, качество базы и реакция получателей.

Рекомендуем:

• отправлять письма только получателям, согласившимся на рассылку;
• начинать с наиболее активной аудитории и увеличивать объём постепенно;
• избегать резких скачков объёма отправок;
• использовать понятные имя и адрес отправителя;
• не вводить получателя в заблуждение темой письма;
• своевременно исключать несуществующие адреса и отписавшихся получателей;
• добавлять в рассылки заметную возможность отписаться.

Для оценки репутации домена и ошибок доставки писем на Gmail можно использовать Google Postmaster Tools.