Перейти к основному содержимому

Введение в «Интеграции»

В этом разделе вы можете подключать сторонние сервисы и инструменты, необходимые для автоматизации сценариев. Все инструменты сгруппированы по категориям, а также доступны через строку поиска.

Основной интерфейс

Аккаунты инструментов​

Для каждого инструмента можно добавить несколько аккаунтов и выбирать нужный аккаунт прямо в сценарии. Это удобно, когда в одном сервисе вы работаете с несколькими аккаунтами под разные задачи: например, отдельные отправители для разных брендов, проектов или типов рассылок.

Любой инструмент подключается через кнопку «Добавить аккаунт». После этого можно создать новый аккаунт, ввести его данные и пройти проверку соединения.

Аккаунты инструмента

Чтобы добавить или настроить аккаунт:

  1. Откройте инструмент в каталоге и нажмите «Добавить аккаунт».

  2. Создайте новый аккаунт и введите нужные данные (например, API-ключ и параметры отправителя).

  3. При необходимости измените название аккаунта - так его проще найти и выбрать в сценарии.

Когда у инструмента несколько аккаунтов, в настройках действия сценария вы указываете, какой именно аккаунт использовать. Так один и тот же инструмент может работать с разными отправителями или настройками в зависимости от задачи.

Данные из подключенных инструментов​

Интеграции в Октопус CDP нужны не только для выполнения действий в сценариях, но и для получения данных из сторонних сервисов. Если подключенный инструмент может передавать данные о действиях клиента, Октопус CDP собирает эти события и записывает их в журнал клиента.

Так формируется единая история взаимодействий: что клиент делал на сайте, какие сообщения получал, как реагировал на коммуникации, как двигался по воронке и какие события происходили во внешних сервисах.

Состав данных зависит от возможностей конкретного сервиса и настроек интеграции. Если внешний инструмент передает события или статусы, Октопус CDP может сохранять их в журнале клиента.

Например, в журнал могут попадать:

  • факты отправки email, SMS, сообщений в мессенджерах, чатах и других каналах;
  • статусы коммуникаций: отправлено, доставлено, не доставлено, ошибка, отклонено сервисом;
  • реакции клиента: открытие письма, переход по ссылке, ответ на сообщение, отписка, жалоба на спам;
  • события CRM и воронок: создание лида или сделки, смена этапа, успешное или проигранное завершение, назначение ответственного, добавление задачи или комментария;
  • события из чатов и мессенджеров: входящее сообщение, начало диалога, завершение диалога, смена оператора, статус обращения;
  • e-commerce события: создание заказа, оплата, отмена, возврат, изменение статуса заказа, использование промокода, изменение корзины;
  • события сайта и форм: просмотр страницы, отправка формы, достижение цели, клик по элементу, передача UTM-меток и других параметров сессии;
  • технические события интеграций: успешное выполнение действия, ошибка API, недоступность сервиса, некорректные данные или ограничения со стороны внешнего инструмента.

Дополнительно к событию могут сохраняться его параметры: дата и время, канал, источник, идентификатор рассылки, ссылка, статус, сумма заказа, этап сделки, текст ошибки и другие данные, которые передает внешний сервис.

После записи в журнал события становятся частью клиентского профиля. Их можно использовать в сегментах и сценариях.

Например, вы можете:

  • собрать сегмент клиентов, которые получили сообщение, но не открыли его;
  • исключить из цепочки клиентов, которым не доставляются SMS или email;
  • запустить сценарий после перехода сделки на нужный этап в CRM;
  • отправить повторное сообщение тем, кто не перешел по ссылке;
  • показать предложение клиентам, которые использовали промокод;
  • построить отдельную цепочку для клиентов, которые начали диалог в чате;
  • учитывать историю заказов, оплат, отмен и возвратов при персонализации коммуникаций.

Таким образом, интеграции помогают не только отправлять данные во внешние сервисы, но и возвращать важные события обратно в Октопус CDP. Это позволяет строить более точные сегменты, запускать сценарии по реальному поведению клиентов и хранить историю взаимодействий в одном месте.

Чтобы взаимодействовать с инструментом:

  1. Найдите его в каталоге и кликните на значок инструмента.

  2. Справа откроется боковой сайдбар с описанием, требованиями и пошаговой инструкцией подключения.

  3. Нажмите «Подключить», введите данные и пройдите проверку соединения.

Подключение каждого инструмента индивидуально и зависит от требований самого сервиса. Для удобства в сайдбаре размещена ссылка на официальную документацию, а подробный гайд вы найдёте в этом разделе Help-портала.