Список рассылок
В разделе Рассылки в одном месте собраны email- и SMS-отправки проекта: разовые рассылки из мастера и отправки из автоматических сценариев.
Таблица рассылок
Откройте раздел Рассылки в основном меню проекта.
В верхней части страницы доступны поиск и сортировка. В нижней части отображаются общее количество записей и постраничная навигация.
Таблица содержит следующие данные:
| Колонка | Описание |
|---|---|
| ID | Идентификатор рассылки |
| Название | Инструмент и действие, с помощью которых выполнена отправка |
| Сценарий | Сценарий, создавший рассылку. По названию можно перейти к его настройкам. Для рассылки из мастера сценарий создаётся автоматически |
| Тип | Канал коммуникации: email или SMS |
| Дата | Дата и время создания или запуска рассылки |
| Отправлено | Количество отправленных сообщений |
| Доставлено | Количество сообщений, доставленных получателям |
| Прочитано | Количество зафиксированных прочтений |
| Переходы | Количество переходов по ссылкам из сообщения |
| Заказы | Количество заказов, отнесённых к рассылке в рамках окна атрибуции |
| Конверсия | Конверсия рассылки с учётом атрибутированных заказов |
Набор доступных показателей зависит от канала и подключённого сервиса. Если инструмент не передаёт определённую метрику, вместо значения может отображаться прочерк.
Какие отправки попадают в список
В список попадают:
Отправки через другие интеграции, например мессенджеры, в список не попадают.
Настройка email-отправки собственным транспортом в сценарии описана в статье «Октопус Sender в сценарии».
Мастер рассылок
Мастер нужен для разовых кампаний: письмо по сегменту можно отправить, не собирая сценарий. Для автоматических цепочек используйте сценарии.
- В разделе Рассылки нажмите «Создать рассылку».
- Выберите аудиторию — один или несколько сегментов.
- Подготовьте письмо — шаблон, тему и прехедер.
- Настройте параметры отправки — например, повторную отправку тем, кто не открыл письмо.
- Отправьте рассылку сразу или запланируйте её на нужные дату и время.
Требования и особенности:
- письма уходят через Октопус Sender;
- перед запуском можно отправить тестовое письмо на указанный адрес или на тестовый сегмент по умолчанию;
- для рассылки Октопус сам создаёт сценарий — он виден в списке сценариев;
- изменить или отменить можно только запланированную рассылку;
- отмена необратима: чтобы отправить письмо, создайте новую рассылку.
Статусы рассылки
Статус показывает, на каком этапе находится отправка.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Запланирована | Рассылка создана, отправки ещё не было |
| В процессе | Идёт отправка или клиенты ждут повторной отправки |
| Отправлена | Отправка завершена |
| Ошибка | Последний запуск завершился с ошибкой |
| Отменена | Рассылка отменена вручную |
Отправки из сценариев всегда отображаются со статусом Отправлена. Рассылка мастера с повторной отправкой остаётся В процессе, пока не уйдёт вторая волна писем. У запланированных рассылок все показатели равны нулю.
Показатели в таблице могут обновляться по мере выполнения рассылки и поступления данных о доставках, прочтениях, переходах и заказах.
Окно атрибуции
Заказы и конверсии засчитываются рассылке по модели последнего касания. Если рассылка была последней коммуникацией перед оплаченным заказом и заказ уложился в окно атрибуции — он относится именно к ней.
Как это работает:
- базовое событие — точка, от которой отсчитывается окно: для email это переход по ссылке из письма, для SMS — доставка сообщения;
- один заказ засчитывается только один раз: если клиент получил и письмо, и SMS, заказ достанется одной рассылке, а не обеим;
- учитываются только оплаченные заказы.
Окно отличается по каналам, потому что скорость реакции аудитории на письмо и на SMS разная:
| Канал | Окно атрибуции | Базовое событие |
|---|---|---|
| 7 дней | Переход по ссылке из письма | |
| SMS | 3 дня | Доставка сообщения |
Именно с учётом окна атрибуции рассчитываются значения в колонках Заказы и Конверсия.
Сейчас используются значения по умолчанию — изменить их из панели нельзя. Возможность настраивать окно атрибуции отдельно для каждого канала появится позже.
Детальная аналитика рассылки
Чтобы открыть карточку рассылки с подробной аналитикой, нажмите на строку в списке.
В карточке отображаются:
- количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений;
- переходы, отписки и жалобы на спам;
- распределение перешедших по типам устройств;
- ссылки из сообщения и количество контактов, перешедших по каждой из них;
- переход к сценарию, который создал рассылку.
Для SMS прочтения, переходы, отписки, жалобы на спам и ссылки не считаются. Для рассылки мастера в карточке также видны её параметры.