Перейти к основному содержимому

Запуск сценария по событию

Стартовая нода «Событие» включает сценарий, когда в проекте фиксируется конкретное действие клиента: просмотр страницы, оформление/оплата заказа, достижение цели (кнопка/форма/JS-событие), изменение контактов, попадание в сегмент и т. д. Эта нода ставится первой в цепочке и альтернативна ноде «Расписание» (в одном сценарии используется либо «Событие», либо «Расписание»).

Зачем это нужно

Сценарии реагируют на поведение клиентов автоматически: например, отправляют «спасибо за покупку» после оплаты, создают лид после отправки формы или запускают серию сообщений при попадании клиента в сегмент.

Как настроить (пошагово)​

  1. Откройте «Сценарии» → «Добавить сценарий».

  2. В визуальном редакторе выберите ноду «Событие».

  3. Выберите тип события (см. список ниже).

  4. Задайте условия для события (например, «Оплата заказа»).

  5. (Опционально) Ограничьте по клиенту: только с валидным email/телефоном и т. п., чтобы отсеять ненужные срабатывания.

  6. Добавьте дальнейшие шаги — сообщения, ветвления, ожидания и т. д. (набор действий зависит от подключённых инструментов).

События, доступные в стартовой ноде​

1) Поведение на сайте​

  • Просмотр страницы (товара/категории) — фиксируется открытие страницы. Сейчас фильтрация — по URL/шаблонам (каталог, карточка и т. д.). Позже: по товару/категории/бренду.

  • Добавление в корзину — фиксируется факт добавления. Позже: условия по товару/категории/бренду, количеству позиций и т. д.

  • Добавление в избранное — фиксируется факт добавления. Позже: детализация по товару/категории/бренду.

2) Заказы​

  • Новый заказ — оформлен заказ (дальше можно ветвить по сумме/доставке/оплате и др. при расширении условий).

  • Оплата заказа — заказ оплачен (в деталях события доступны ID заказа/оплат). Отлично подходит для благодарностей и чек-листов.

  • Смена статуса/Отмена — полезно для сервисных уведомлений и NPS после доставки.

Исторические заказы сценарии не запускают

События заказов («Новый заказ», «Оплата заказа», «Смена статуса», «Отмена») запускают сценарий, только если дата события в заказе - оформления, оплаты, смены статуса, отмены - не старше суток. Поэтому при подключении сайта и выгрузке старых заказов клиенты не получат писем по давним покупкам. Сами заказы при этом сохраняются в истории клиента и учитываются в сегментах и аналитике.

Так же работает «Достижение цели», если цель была достигнута анонимно: когда посетитель потом входит на сайт, оформляет заказ или оставляет контакты в форме, его прошлые цели переносятся в карточку, а сценарий запускается только по целям не старше суток.

3) Цели (конверсии)​

  • Кнопка / Форма / JS-событие — срабатывают при достижении настроенной цели (например, «Отправка формы контактов»). Событие хранит контекст страницы/реферера/устройства и дополнительную информацию, которую можно использовать дальше в сценарии.

4) Профиль клиента​

  • Изменение email — запустить подтверждение/верификацию.

  • Изменение телефона — отправить подтверждение/инструкцию.

5) Сегменты​

  • Клиент добавлен в сегмент — старт персональной коммуникации под сегмент.

  • Клиент вышел из сегмента — завершить цепочку/предложить удержание.

6) Лояльность​

Доступны в проектах на 1С-Битрикс с модулем лояльности — подробнее в разделе Лояльность.

  • Начислены баллы — клиенту начислены баллы (за заказ — в момент оплаты, из сценария, вручную на сайте). Условие — количество баллов в операции; для любой операции укажите «больше 0».

  • Списаны баллы — у клиента списаны баллы. Условие то же.

В письмах доступны маски операции: #EVENT_AMOUNT# (баллов), #EVENT_COMMENT#, #EVENT_SOURCE#, #EVENT_DATE_ACTIVE# (доступны с), #EVENT_DATE_EXPIRE# (сгорают).

Примеры быстрых настроек​

  • «Спасибо за покупку»:
    Событие: Оплата заказа → Условие по клиенту: email заполнен → Действие: письмо/SMS с благодарностью и инфо по доставке.

  • «Лид из формы»:
    Событие: Цель — Форма отправлена → Действие: создать лид/карточку и выслать чек-лист.

  • «Прогрев каталога»:
    Событие: Просмотр страницы каталога → Ветвление по повторным просмотрам → Серия писем/уведомлений с подборками.

  • «VIP-уход»:
    Событие: Клиент добавлен в сегмент «Лояльные» → Действие: персональная серия с привилегиями.

Ограничения и подсказки​

  • Один тип запуска на сценарий: используйте либо «Событие», либо «Расписание». Если нужны оба — создайте отдельные сценарии.

  • Контекст помогает: события целей несут страницу/реферер/устройство — используйте это в контенте сообщений и ветвлениях.

Где посмотреть, что сработало​

У каждого клиента есть лента активности: там видно типы событий (просмотр, оплата заказа и т. д.) и их детали (ID заказа, URL страницы и пр.). Удобно для проверки, почему сценарий запустился.